赢夏人才推荐江苏京东信息技术有限公司

      
公司简介
 

      京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，江苏宿迁宿豫来龙人，1998年于北京创立京东公司，京东于2004年正式涉足电商领域。2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。2017年，京东集团市场交易额1.3万亿元。2018年，京东连续3年入榜《财富》全球500 强，位列第181
位，成为排名最高的中国互联网企业，在全球仅次于亚马逊和Alphabet，位列互联网企业第三。 
       2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。截至2016 年6月30日，京东集团拥有超过13万名正式员工，业务涉及电商、金融和技术三大领域。 
       京东客户服务中心成立于2009年11月，位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园，总建筑面积达60000平方米。目前拥有1万个呼叫坐席，可容纳1.5万人轮班工作。
       京东全国客服中心是连接客户与京东的桥梁部门，同时为京东的机制客户体验献计献策（为京东的平稳运营保驾护航）。目前，客户服务中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心，三地联动，互联互通。其中，宿迁分中心主营电话业务，承接所有新项目的孵化；成都分中心主营在线业务，定位为服务创新中心；扬州分中心主营pop商家支付服务，电话及在线业务双备份。校园实训中心达63所大学，日承接量达50万单，可支撑京东日单1000万的巨大单量，助力京东服务踏上新的征程。 
客户服务中心采用国际先进管理标准及行业先进Genesys系统，建立以客户满意为目标的KPI、流程。2014年11月7日，客服中心宿迁分中心率先通过COPC国际化高绩效标准，意味着京东的客户服务水平正式步入了国际领先行列。

电话/在线客服【3000-6000元/月】

【任职要求】

1. 中专/高中以上学历，要求普通话标准、口齿清楚，思维敏捷；
2. 良好的人际沟通能力，活动开朗，有上进心，能够快速学习并接受新鲜事务，有工作经验者优先；
3. 有一定的团队精神，勇于承担责任；
4. 熟悉计算机以及周边设备，能灵活运用office/wps办公软件；
 

【工作职责】
1. 运用流程规范处理客户case;
2. 了解客户需求，为客户提供快速、准确及专业的咨询服务；
3. 记录并且整理客户提出的问题，将无法立即解决的问题记录和跟进或根据标准升级转接至专员；
4. 对典型的案例可做出分析，及时总结处理问题的方法技巧；
5. 能严格执行服务体系各项指标标准。